Technicien Support Technique Sédentaire H/F - L'Industrie recrute

PME Normande, à forte croissance et à dimension internationale (France, USA, Chine), leader mondial expert de la filtration d'air pour la protection du personnel de laboratoire depuis 1968.A la pointe de l'innovation dans le domaine de la sécurité, de la performance, des économies d'énergie et du développement durable, Erlab concentre tous ses efforts à la recherche, à la conception, au développement et à la fabrication d'enceintes et de systèmes de protection avancés pour la filtration totale des toxiques en laboratoire.Erlab recrute un(e) Technicien(ne) Support Technique Sédentaire.Vos missions :Après une formation à nos outils et méthodes, vous intégrerez notre équipe et assurerez l'assistance technique de nos clients, le diagnostic et la résolution des incidents, et contribuerez à leur satisfaction au quotidien.Vous aurez en charge les missions suivantes : Gestion Support Technique- Être le support e-mail et téléphonique des clients et partenaires/distributeurs France et Export pour diagnostics SAV et recherche de pannes, contact privilégié pour le support technique.Gestion des tickets HELPDESK- Enregistrer les tickets d'assistance dans le module HELPDESK de notre ERP Maintenance.- Réaliser le suivi de l'avancement et la clôture des tickets.- S'assurer du maintien de la performance (délai de réponse, délai de résolution) en lien avec nos KPI.Gestion documentaire technique- Réaliser, mettre à jour et archiver les procédures de maintenance.- Réaliser, mettre à jour les supports documentaires en lien avec notre certification ISO9001.Aide à la rédaction de devis technique- Être le support du service commercial maintenance pour identifier les pièces et types/durées d'intervention à chiffrer au client.Aide à la planification- Pendant les périodes de congés ou d'absence, être le support à la planification d'intervention pour les techniciens.- Niveau Bac +2/+3 en maintenance, électrotechnique ou domaine technique équivalent,- Expérience de 2 à 5 ans en support technique, hotline ou service client B2B appréciée,- Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents (matériels de laboratoire, électricité),- Bon relationnel, sens du service et capacité à vulgariser des informations techniques- Anglais technique (lu, écrit, parlé) - B2

• Diagnostic de pannes
• Gestion des fonds documentaires
• Électricité
• Etablissement de devis
• SAV
• Anglais technique
• Norme ISO 9001