Les missions du poste
Conseiller numérique
Accompagner les usagers vers l'autonomie numérique et l'accès aux droits dématérialisés. Réduire la fracture numérique en accompagnant les publics dans leurs démarches administratives en ligne, leurs usages numériques quotidiens et leur appropriation des outils digitaux. Intervention en accueil individuel, en accompagnement sur rendez-vous, en ateliers collectifs ainsi qu'en actions de proximité (domicile et résidence autonomie). Il participe également au bon fonctionnement de l'Espace Public Numérique.
Missions :
* Accueil, information et orientation du public au sein du pôle, notamment sur les démarches dématérialisées
* Gestion et animation de l'Espace Public Numérique (accueil, fonctionnement, utilisation des équipements)
* Accompagnement individuel et assistance des usagers dans les démarches numériques et administratives (FranceConnect, CAF, Pôle emploi, Ameli, messagerie, etc.) d'accès aux droits
* Animation d'ateliers d'initiation au numérique (bureautique, gestion des fichiers, usage d'un ordinateur)
* Animation d'ateliers sur supports mobiles (smartphones, tablettes, applications utiles à la vie quotidienne)
* Accompagnement de proximité : interventions à domicile et en résidence autonomie auprès des publics fragiles ou isolés
* Gestion des outils de suivi des usagers (liste d'attente, rendez-vous, traçabilité de l'activité)
* Suivi de l'activité et production de données statistiques pour le pilotage du service
* Mise à jour des supports administratifs et outils internes du CCAS ( affichage, procédures)
Le profil recherché
SAVOIRS :
Culture des nouvelles technologies d'information et de communication
Connaissance des règles de sécurité Internet
Maîtrise des outils de bureautique
Conception visuelle d'outils de communication
Connaissance des différents supports numérique (tablette, smartphone, ...)
Maîtrise de l'utilisation réseaux sociaux
Connaissance des différents dispositifs sociaux et culturels
SAVOIRS FAIRE :
Capacités rédactionnelles
Capacités relationnelles
Analyse des demandes et des besoins d'accompagnement numérique
Maitrise de l'outil informatique
Relation partenariale
Accompagner le public en situation de rupture numérique
Animation de réunions
SAVOIRS FAIRE COMPORTEMENTAUX :
Adaptation aux différents publics et prises en compte des difficultés des personnes
Pédagogie, écoute, patience
Discrétion professionnelle et sens du respect de la vie privée des usagers
Travail en équipe
Accompagnement adapté de stagiaires sur l'espace numérique